> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.support-vigbo.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Я оплатил(а) фотокнигу — что дальше? Сразу после оплаты мы получаем ваш заказ и он отправляется в работу в ближайший рабочий день. На вашу почту придет письмо с подтверждением оплаты и ссылкой для отслеживания, по которой всегда можно узнать статус заказа. ![](https://support.vigbo.tech/hc/article_attachments/27241514207388) Дальше все идет без вашего участия: печатаем книгу в Минске и отправляем в ваш город. На каждом этапе вам приходят смс-уведомления и письма на почту. Этапы заказа включают в себя: 1. Обработка. После оплаты заказ отправляется в печать в автоматическом режиме в течении 1 дня. 2. Печать. Книга печатается в типографии до 12 рабочих дней и собирается вручную в Минске. 3. Доставка в ваш город. Когда печать завершена, упаковываем ваш заказ и передам в доставку. Доставка осуществляется по срокам службы доставки (СДЭК, ДПД или Европочта для РБ). Рабочие дни — это будни без выходных и государственных праздников. Если вы оплатили заказ в пятницу вечером, отсчёт срока печати начнётся со следующего понедельника. ## ВОПРОС-ОТВЕТ ### Когда мы свяжемся с вами? Если вы собрали макет сами, мы не звоним и не пишем. Заказ сразу идет в печать в автоматическом режиме. Уведомления об изменении статуса заказа приходят по смс и почте, а также видны по ссылке отслеживания. Если вы заказали услугу «Соберем книгу за вас», то в первые три рабочих дня менеджер свяжется с вами и попросит выбрать фотографии, которые должны быть в книге. После этого дизайнер соберет макет и мы пришлём его вам на согласование. Когда заказ уйдёт в печать, вам придет еще одно уведомление. Когда заказ приедет в пункт выдачи, служба доставки уведомит вас и пришлет адрес ПВЗ (это может быть смс, сообщение в мессенджере или уведомление в приложении службы). При курьерской доставке курьер позвонит и согласует время в день доставки. ### Письмо или смс не пришли. Ссылка потерялась Сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции» в почте — иногда наши письма попадают туда. Если письма всё равно нет, напишите нам в чат на странице галереи или на почту print@vigbo.com. От вас понадобится номер заказа из смс. Если номера нет — пришлите дату оплаты, ваше ФИО и телефон. Мы пришлём ссылку на отслеживание заново. ### Можно ли внести правки в макет после оплаты? Нет. Внести правки в макет можно только до оплаты. Пока заказ не оплачен, вы можете вносить изменения в макете неограниченное количество раз. После оплаты заказ почти сразу уходит в работу, и внести правки уже невозможно. > ВАЖНО: перед оплатой проверьте макет особенно внимательно — название на обложке, порядок фотографий, страницы. После оплаты изменить макет нельзя. ### Прошло несколько дней, со мной никто не связался. Вы получили мой заказ? Скорее всего, да. При обычном заказе мы не связываемся отдельно — заказ автоматически идёт в работу. Проверьте статус вашего заказа по ссылке отслеживания из письма. Если статус «оплачен» не меняется больше суток, пришлите нам номер заказа в чат и мы проверим. ### Сколько всего ждать книгу? Печать в типографии занимает до 12 рабочих дней. А время доставки — зависит от города отправления. В дни высокой загруженности (праздники или периоды распродаж) может быть чуть дольше. Точные сроки доставки служба покажет, когда заказ уедет из типографии. ### Доставляет в Казахстан, Беларусь, другие страны? Да. По России возим СДЭК или ДПД, по Беларуси — Европочтой, по Казахстану — DPD или СДЭК. В другие страны — пишите в чат, посмотрим, как лучше отправить. ### Где посмотреть, какие фото были у меня в макете? После оплаты макет передается в работу и отдельной ссылки на него нет. Если хочется вспомнить, какие фото были в макете, напишите нам в чат, посмотрим вместе. _Если что-то не так — пишите нам в чат на странице галереи. Мы на связи в рабочие дни 10:00–18:00 МСК._