> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.support-vigbo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Письма-уведомления

Когда покупатель совершает покупку на вашем сайте, вам важно не пропустить сообщение о заказе, а также подтвердить успешность заказа для покупателя. Для этого отправляются автоматические письма-уведомления: для продавца и для покупателя.

1. Начните настройку уведомлений для продавца с раздела **Магазин** > **Настройки** > **Общие**.

![screen-455.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/3/1/6/6316e236b8dc5400/e44e154d-aeae-4610-b916-63501c_af7p6r.png)

Укажите здесь почту, на которую вам удобно получать уведомления о заказах на вашем сайте, в поле **Электронная почта интернет-магазина**. При необходимости можно указать несколько почтовых ящиков через запятую.

![screen-456.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/8/3/7/483703babee81000/5deb121f-39ef-4da9-8fa7-0966e5_o2tiec.png)

2. **Электронная почта для покупателей** — здесь необходимо указать адрес почты, который увидит покупатель в поле «От кого» в письме-подтверждении о совершении заказа. Также он используется для обратного адреса при ответе на письмо-подтверждение. В это поле можно ввести только один почтовый ящик.

![screen-457.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/a/3/0/ba30ed178260e00/bc48abaa-cb4c-44ef-a84f-7d4596_1ce4r0w.png)

3. Покупатель получает письмо с подтверждением о сделанном заказе на свою почту, указанную на странице заказа. Вы можете настроить оформление такого письма, поменять текст с учетом особенностей вашего интернет-магазина, условий доставки, оплаты или процесса оформления заказа. Пример письма-уведомления для покупателя:

![Screenshot-649.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/6/f/b/76fb2591fecb4800/25c9c311-b441-421d-b196-52a7c0_olkxc.png)

Редактирование письма для покупателя осуществляется на странице **Настройки** > **Уведомления** в системе управления вашего магазина. Вы можете поменять тему письма и сам текст письма-уведомления.

![screen-458.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/2/fa12bfc7e2a65800/1cf4127f-3f6d-401a-818e-0a7f1a_bw2e0b.png)

Используйте стандартные **Шаблоны** для создания текста письма. В редакторе доступно 3 шаблона для писем-уведомлений.

![screen-228.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/6/7/6/26766977bb1c5000/a245aba1-524d-4228-ad1e-70cbc5_1d2ixmk.png)

Либо создать свой шаблон письма. Для этого вы можете использовать сторонние сервисы, которые позволяют получить готовый HTML-шаблон. После чего, выгрузите код письма и вставьте его в **Текст письма** в режиме **Источник**.

![screen-229.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/3/7/8337f2623a8c7000/c5e1cc8d-6895-4e78-b5bb-348a27_ye66h6.png)

Для применения новых настроек не забывайте нажать кнопку **Сохранить**.

> **ВАЖНО:** не удаляйте из текста переменные {order_number} — номер заказа, {order_date} — дата и время заказа и {order_details} — данные о заказе. В уведомлении о заказе на цифровой товар не удаляйте {download_link}, так как это приведет к тому, что ваше письмо будет выслано без ссылки.

Для обращения к покупателю по имени и фамилии в письме-уведомлении, используйте переменные {client_name} и {client_surname}.

> **ВАЖНО:** переменные {client_name} и {client_surname} будут работать только в том случае, если у вас в разделе **Магазин** > **Оформление** > **Страница корзины** > **Форма заказа** созданы специальные поля с типом **Имя** и **Фамилия**.

![screen-230.png](https://support.vigbo.tech/hc/article_attachments/4414409748498)