> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.support-vigbo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Незавершенные заказы

**Незавершенный заказ** — это заказ, который не был оплачен в течение 30 минут после перехода покупателя на страницу платежной системы.

Вы можете просматривать незавершенные заказы в системе управления интернет-магазином в разделе **Продажи** > **Незавершенные заказы**.

![screen-118.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/b/d/1fbd334c04693300/20567176-b5a0-4c41-a6a3-f22dc1_et187x.png)

Причины, по которым заказ попадает в незавершенные, могут быть следующими:

**Причина №1.** Покупатель перешел на страницу платежной системы, успешно произвел оплату, но из-за неправильной конфигурации настроек платежной системы в интернет-магазине или в аккаунте платежной системы, уведомление об оплате не пришло в интернет-магазин и заказ не был оформлен.

Если вы обнаружили такой заказ, то вы можете восстановить его в общем списке ваших заказов. Для этого нажмите на заказ, чтобы его открыть. Затем установите чекбокс **Отправить уведомление о заказе на мою почту** и кликните на кнопку **Оформить заказ**. После этого заказ будет оформлен и вы и ваш покупатель получит подтверждение об оформлении заказа на адрес электронной почты.

![screen-119.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/0/5/d/c05d839b43943000/6a32dd67-3b8b-480c-adf1-00e7ff_10bl8w1.png)

> **ВАЖНО:** вам нужно самостоятельно убедиться, что именно этот заказ был оплачен.

В случае появления таких заказов вам необходимо проверить и исправить настройки платежной системы в интернет-магазине и/или в аккаунте платежной системы. Мы рекомендуем вам заново настроить систему оплаты согласно пошаговым руководствам:

* [Настройка систем оплаты для физических лиц](/hc/ru/sections/115000277852)
* [Настройка систем оплаты для юридических лиц](/hc/ru/sections/115000274351)

После проверки и настройки обязательно протестируйте оплату на сайте. Если вы часто сталкиваетесь с такими заказами и не можете самостоятельно настроить систему оплаты, то обратитесь к нашей службе поддержки в вашем [Кабинете клиента](http://clients.gophotoweb.ru/supporttickets.php).

**Причина №2.** Покупатель перешел на страницу платежной системы, но решил не завершать оплату. Вы можете видеть информацию по таким незавершенным заказам и связываться с покупателем в случае необходимости.

**Причина №3.** Покупатель перешел на страницу платежной системы, решил не завершать оплату, вернулся в интернет-магазин, произвел изменения в заказе (или оставил заказ без изменений), после чего еще раз перешел на страницу оплаты и успешно оплатил заказ. В этом случае первая не успешная попытка оплаты попадет в незавершенные заказы.