> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.support-vigbo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Необходимая информация перед интеграцией с CRM

**CRM** **система** ( Customer Relationship Management ) — система управления отношениями с клиентами и автоматизации взаимодействия с заказчиками. Внедряется для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации процессов в компании.

Вы можете подключить на сайте следующие CRM-системы: [amoCRM](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/360010546499), [Битрикс24](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/360010553779), [МойСклад](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/360010446320), [retailCRM](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/360010450500).

Интеграция доступна для пользователей тарифов «Стандарт» и «Бизнес». На тарифе «Стандарт» вы сможете собирать все заявки из форм обратной связи в CRM-систему, тариф «Бизнес» позволяет собирать также данные о заказах.

1. В CRM-систему будут передаваться следующие данные:

На тарифе «Бизнес» с интернет-магазином:

* Из **формы заказа** и **предзаказа**: Имя, Фамилия, e-mail, телефон — в соответствующие поля в CRM. Адрес, цена, количество, доставка и любая другая информация отображаются в комментариях.
* В amoCRM и Битрикс24 — товар отображается в комментариях.
* В МойСклад, retailcrm — товар крепим к заказу.
* Все поля из виджета **Форма**, за исключением вложения из поля с типом «Загрузка файла».
* Все поля из виджета **Email-подписка**.

На тарифе «Стандарт»:

* Все поля из виджета **Форма**, за исключением вложения из поля с типом «Загрузка файла».
* Все поля из виджета **Email-подписка**.

2. Перед тем, как настроить интеграцию с CRM-системой для интернет-магазина, убедитесь в том, что в форме заказа и предзаказа в вашем интернет-магазине, у полей с названием **Имя**, **Фамилия** выбран тип поля **Имя** и **Фамилия** соответственно.

![Screenshot-434.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/d/5/bbd50500a0369800/8c877082-fedc-4959-b2ed-9ebc1d_1g51bmm.png)

Это позволит привязывать имя и фамилию покупателя в соответствующие поля в CRM. Информацию по тому как проверить и настроить форму заказа и предзаказа вы можете прочитать в руководствах [Управление формой заказа](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/115001009371) и [Как продавать товары под заказ](https://support.vigbo.com/hc/ru/articles/115001008791).

3. Используйте поле с названием «Телефон», чтобы номер телефона попадал в соответствующее поле в CRM. Если вы назовете поле, например, «Номер телефона» или «Ваш номер телефона», то данные из этого поля будут попадать в комментарии.

![screen-476.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/9/a/9/49a9245df5c1a400/d36761ea-4df4-4f21-a684-3d87d3_okq8wy.png)

4. Чтобы получать в CRM-систему уведомления о незавершенных заказах, в разделе **Магазин** > **Настройки** > **Уведомления** активируйте чекбокс **Получать уведомления о незавершенных заказах**. Если чекбокс выключен, то сообщения о незавершенных заказах не поступят к вам на почту, а также в CRM-систему.

5. Каждый новый заказ воспринимается системой, как заказ от нового клиента, вне зависимости от того, заказывал ли клиент ранее товары в магазине.

6. При настройке CRM-системы необходимо обратить внимание на то, что при некорректном вводе данных для подключения, появляется сообщение **Неверные данные аккаунта**.

![screen-121.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/e/4/7/9e47a7b3936b9800/9d36f253-9cde-4106-9dd6-04186e_hf24mu.png)

И после сохранения таких настроек, невозможно будет включить чекбокс **Активность**.

![screen-122.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/d/d/3/7dd37d699bbf7800/e4777900-deb9-43a7-a7e3-02b512_hwr83j.png)

Это сделано для того, чтобы администратор сайта дополнительно убедился в корректности введенных данных.

После изменения данных на корректные, чекбокс **Активность** можно будет включить.

![screen-123.png](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/8/9/958951f3377d0000/768892ad-ea5d-4019-819b-95440e_1wjdlmp.png)