> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.support-vigbo.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Куда мы доставляем и сколько это стоит Все наши книги печатаются в Минске, поэтому отправка идёт оттуда — в Россию, Беларусь, Казахстан и в некоторые другие страны при возможности. Способ доставки вы выбираете при оформлении заказа. ## Доставка в Россию По умолчанию отправляем через СДЭК. Если вам удобнее через ДПД, укажите это в поле **Комментарий для менеджера** при оформлении заказа или напишите нам в чат сразу после оплаты, мы передадим информацию логистам. Стоимость: • до пункта выдачи СДЭК или ДПД — 250 ₽; • курьером по адресу — 450 ₽. Сроки доставки внутри РФ обычно 5–11 рабочих дней и зависят от вашего города. Точный срок служба доставки покажет, когда заказ уедет из типографии. ## Доставка по Беларуси Доставляем службой Европочта — до пункта выдачи или курьером. Стоимость: • до пункта выдачи — 6 BYN; • курьером по адресу — 15 BYN. Сроки доставки внутри РБ обычно 1–3 рабочих дня. ## Доставка в Казахстан Доставка по Казахстану службой ДПД или СДЭК. Всегда выбираем оптимальный вариант в зависимости от вашего города. Если хотите конкретную службу, укажите в комментарии к заказу или напишите нам в чат после оплаты. При оформлении заказа в Казахстан потребуется ввести ИИН (индивидуальный идентификационный номер). Стоимость доставки в Казахстан: • до пункта выдачи — 2000 ₸; • курьером по адресу — 3600 ₸. Сроки доставки внутри Казахстана — обычно 5–10 рабочих дней. **Другие страны** Сервис Vigbo может отправить заказ в другие страны через ускоренную международную почту (EMS Беларусь). Если ваша страна не из списка выше, напишите нам в чат до оформления заказа. Мы посмотрим, есть ли возможность отправки и какая будет стоимость.  **Как работает доставка до пункта выдачи** Когда заказ приедет в пункт выдачи (СДЭК, ДПД, Европочта), служба доставки пришлёт уведомление с адресом ПВЗ и временем работы. Это может быть смс, сообщение в мессенджере или уведомление в приложении службы доставки.  Чтобы забрать заказ при себе нужно иметь паспорт. Если заказ оформлен на другого получателя (например, в подарок), забрать сможет тот, чьи данные указаны при оформлении. Срок хранения заказа в пункте выдачи — 7 дней. Постарайтесь забрать заказ в этот срок. Если не успеете, возможна повторная отправка с доплатой. В Беларуси Европочта насчитывает пеню за каждый день сверх нормы хранения. **Как работает курьерская доставка** Когда заказ прибудет в ваш город, курьер позвонит вам по указанному номеру и согласует удобное время доставки. Заказ привезут на адрес, который вы указали при оформлении. Если встретиться не получится — курьер договорится о другом времени или оставит заказ в ближайшем пункте выдачи. **Если заказ не пришёл в срок** Сначала откройте ссылку на отслеживание из письма после оплаты. Там виден актуальный статус заказа. Если статус «отправлено», но уведомления от службы доставки нет уже нескольких дней — напишите нам в чат. Мы свяжемся со службой доставки и уточним ситуацию. Срок хранения заказа в пункте выдачи — 7 дней. Если заказ прибыл в пункт выдачи, но уведомление так и не пришло — проверьте смс, мессенджеры и папку «Спам» в почте: иногда сообщения теряются. Если нигде нет, то напишите нам в чат, мы перешлём адрес ПВЗ. Сделайте это заранее, не дожидаясь окончания 7-дневного срока хранения. ## ВОПРОС-ОТВЕТ ### Можно ли объединить несколько заказов в одну доставку? Нет, каждый заказ оформляется и отправляется отдельно. После первого заказа в течение 24 часов автоматически действует скидка 10% на все следующие заказы. Она покрывает в том числе оплату за повторную доставку.  ### Я живу в другой стране СНГ — Армения, Узбекистан, Молдова. Сможете отправить? Возможно, да. Напишите нам в чат адрес доставки и какой заказ хотите оформить. Посмотрим, как лучше отправить и сколько это будет стоить. ### Можно ли отправить заказ по другому адресу — например, родственнику в подарок? Да. Просто укажите при оформлении нужный адрес доставки и контакты получателя: ФИО, телефон, мессенджер. Заказ будет отправлен на этот адрес. ### Что если адрес доставки указал неправильно? Если заметили сразу после оплаты, напишите нам в чат как можно быстрее, мы поправим. Если заказ уже передан в службу доставки — напишите нам, мы свяжемся со службой доставки и изменим адрес. В некоторых случаях это потребует доплаты. ### Доставка курьером — точно к двери? Да, курьер привозит заказ на указанный адрес. Если не сможете встретить, курьер договорится о другом времени или о доставке в ближайший пункт выдачи. ### Можно ли указать в качестве адреса гостиницу или временный адрес? Да, ограничений нет. Главное чтобы вы были в этом городе и месте на момент доставки.